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易维帮助台 v2021.4.9.6.8 官方版

易维帮助台 v2021.4.9.6.8 官方版

  • 更新时间:2021-09-10
  • 软件大小:8 MB
  • 授权形式:共享软件
  • 支持系统:Win

易维帮助台是一款功能强大的远程协助软件,该软件安装在易维商服务工程师的pc机上,有了这款软件就可以帮助你直接调用系统信息及管理工具,通过该软件启动本程序可进行“远程协助”、“远程维护”、“事件任务”、“客户管理”、“设备管理”等工作,是一款功能强大的易维帮助台。
 

功能介绍

远程协助
一对多、多对一远程桌面交互,多标签式主控端,被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。
主动维护
通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。
服务管理
轻量级事件管理和任务调度,详尽的处理记录、绩效统计和服务报告。
个性化定制
自助式定制客户端界面,展示我的LOGO、图片、文字和链接。
开放接口
可自定义的客户识别字段,SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。
安全保障
用户授权之下的透明操作,系统自动记录服务过程,有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

 

优化特色:

访问代码撮合

服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接,通过电话、短信、Email或IM告知客户,数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式,给予客户即时的远程服务初体验。

网页按钮呼入

将求助按钮外链至服务商的User Portal页面,客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台,得到即时的在线支持服务。Web呼叫不需要客户预装客户端程序,利于培养客户接受远程服务的习惯,从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。

本地桌面呼入

预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮,客户随时随地可呼叫远程支持服务,并可查看服务会话和操作记录,设置隐私目录保护,客户既可以享受快速响应即时解决的便利,又可消除对远程服务安全性的担忧。

客户端自助式定制

通过自助式定制,服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端,可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。所有定制允许随时修改,客户端下一次启动的时候自动更新。

服务请求队列机制

无论以何种方式发起的服务请求,都会呈现在服务台的服务请求队列,服务台坐席抢占式响应服务请求。服务商对客户呈现的是服务台入口,无需暴露服务台坐席的具体数量和人员。

客户识别字段自定义

每一个服务请求都具有4个客户识别字段,服务台坐席可根据字段值识别客户身份及应提供的服务等级。为支持各种差异化的业务模式,客户识别字段中的3个允许服务商自定义,包括字段的格式、长度、是否必填项、回调URL等等。

并发会话

坐席工程师运行易维帮助台控制台,单个服务台坐席可以并行处理多个远程维护会话,每个会话一个标签页,标签页数量上限取决于坐席工程师个人的处理能力、控制台所在电脑的性能和网络带宽。

会话转接

同一个服务商属下的坐席之间可以转接会话,类似于电话的转接。

远程系统维护

会话建立之后,在客户同意的情况下,坐席工程师可以象在操控本地电脑一样,查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等,还可以下发脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。

远程桌面

会话建立以后,坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件,在客户允许的情况下,坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。易维帮助台远程桌面具有较强的P2P内网穿透能力、无损压缩和自适应分辨率,具备电子白板功能,在20~30kbps的网络带宽下可流畅地进行远程桌面操作。

用户授权与安全保障

服务工程师的所有远程操控都必须在客户授权和监控下进行,且被记录成操作日志。客户可以设置隐私目录禁止远程工程师访问,还可以向服务工程师索取屏幕录像。易维帮助台的授权、监控、日志和隐私机制,确保远程服务比上门物理接触客户电脑更加安全和可控。

欢迎语和常用回复

服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语,给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。

 


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